REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
Wersja obowiązująca od dnia: 16 listopada 2025 roku
Serwis internetowy: www.spedytor.pro
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa zasady oraz warunki świadczenia usług przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
2. Usługodawcą jest firma Tomasz Bartczak BARTCZAK, prowadzący działalność gospodarczą, z siedzibą przy ul. Częstochowska 69/88, 62-800 Kalisz, NIP: 9680852579, adres e-mail: kontakt@spedytor.pro, będący właścicielem serwisu internetowego www.spedytor.pro oraz wszelkich praw autorskich związanych z nazwą i marką Spedytor.pro. Wszelkie prawa zastrzeżone.
3. Usługodawca zastrzega, że każdorazowe złożenie zlecenia wykonania usługi wymaga uprzedniego zapoznania się z treścią Regulaminu i zaakceptowania jego postanowień. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany Klientowi przed zawarciem umowy za pomocą Platformy Transakcyjnej.
4. Usługodawca świadczy opisane w Regulaminie usługi przewozu oraz spedycji. Usługodawca może świadczyć usługi przewozowe jako przewoźnik w rozumieniu przepisów ustawy o transporcie drogowym oraz Konwencji CMR, a także usługi spedycyjne polegające na organizowaniu transportu za pośrednictwem innych przewoźników. W przypadku gdy Usługodawca organizuje przewóz za pośrednictwem innych przewoźników, Klient zobowiązany jest zapoznać się z regulaminem wybranego przewoźnika jako określającego warunki świadczonej usługi przewozu.
5. Usługodawca ponosi odpowiedzialność odpowiednio jako przewoźnik lub spedytor zgodnie z charakterem świadczonej usługi oraz obowiązującymi przepisami prawa, w tym Kodeksu cywilnego oraz Konwencji CMR.
6. Serwis www.spedytor.pro jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą (relacje B2B).
7. Ilekroć dane pojęcie zostanie napisane w Regulaminie wielką literą, nadano mu znaczenie określone w § 2 lub w treści Regulaminu, niezależnie od liczby pojedynczej lub mnogiej. Pojęcia pisane małą literą rozumie się zgodnie z kontekstem danego postanowienia.
§ 2. DEFINICJE
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Cargo – ubezpieczenie przesyłki w transporcie.
2. Cennik – zestawienie opłat stosowanych przez Usługodawcę za świadczone usługi, dostępne w Platformie Transakcyjnej.
3. Hasło – ciąg znaków alfanumerycznych przyporządkowany do Loginu, zapewniający dostęp do Konta Klienta.
4. Konto – indywidualny profil Klienta w Platformie Transakcyjnej posiadający szereg funkcjonalności, w szczególności wprowadzania danych, zarządzania zleceniami i płatnościami. Wyłącznie Klient ma prawo do zmiany danych w swoim Koncie.
5. Konto Przedpłacone – konto zasilone przez Klienta w serwisie www.spedytor.pro kwotą odpowiadającą wartości wpłaty w celu późniejszego wykorzystania tej kwoty do płatności za zamawiane usługi.
6. List Przewozowy – dokument wystawiany przez Nadawcę, na podstawie którego Usługodawca lub inny przewoźnik wykonuje zlecenie doręczenia przesyłki od Nadawcy do Odbiorcy. List przewozowy potwierdza zawarcie umowy przewozu i określa warunki transportu przesyłki.
7. Login – adres e-mail Klienta podany na etapie rejestracji Konta, służący do logowania się do Platformy Transakcyjnej.
8. Nadawca – oznacza Klienta, jeżeli Klient nadaje przesyłkę, lub osobę fizyczną, prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, upoważnioną przez Klienta do nadania przesyłki.
9. Odbiorca – podmiot wskazany w Liście Przewozowym, upoważniony do odbioru Przesyłki.
10. Panel Klienta – osobiste konto internetowe Klienta na stronie www.spedytor.pro, poprzez które Klient składa zamówienia i dokonuje płatności, oraz na którym znajduje się Cennik obowiązujący Klienta.
11. Platforma Transakcyjna – serwis internetowy umożliwiający zamawianie usług transportowych i spedycyjnych, zarządzanie przesyłkami i płatnościami, dostępny pod adresem www.spedytor.pro.
12. Przesyłka – paczki, palety, przesyłki paletowe, kontenery i inne pakunki przygotowane przez Klienta do odbioru przez Usługodawcę lub innego przewoźnika według określonych w Regulaminie zasad pakowania.
13. Przewoźnik – Usługodawca lub inny przedsiębiorca zajmujący się przewozem przesyłek w zakresie działalności swojego przedsiębiorstwa, współpracujący z Usługodawcą.
14. Spedytor – Usługodawca występujący w charakterze organizatora przewozu przesyłek w przypadku wyboru przez Klienta usług spedycyjnych w Platformie Transakcyjnej.
15. Usługi Dodatkowe – dodatkowe usługi świadczone poza standardowym transportem przesyłki, takie jak ubezpieczenie, doręczenie w określonym terminie itp.
16. Usługodawca – firma Tomasz Bartczak BARTCZAK, NIP: 9680852579, prowadzący działalność gospodarczą z siedzibą przy ul. Częstochowska 69/88, 62-800 Kalisz.
17. Waga Rzeczywista – rzeczywista waga przesyłki wyrażona w kilogramach, wpisana w Liście Przewozowym.
18. Zlecenie Spedycyjne – zlecenie złożone przez Klienta w Platformie Transakcyjnej dotyczące organizacji przewozu przesyłki przez Spedytora.
19. Klient – przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, korzystający z usług dostępnych w serwisie www.spedytor.pro.
§ 3. OŚWIADCZENIA I OBOWIĄZKI KLIENTA
1. Klient oświadcza, że dane przekazane Usługodawcy za pośrednictwem serwisu www.spedytor.pro są prawdziwe i zgodne z rzeczywistością. Dotyczy to również informacji zawartych w Liście Przewozowym. Wycena zlecenia jest dokonywana wyłącznie na podstawie informacji wprowadzonych w Platformie Transakcyjnej przez Klienta.
2. W przypadku niezgodności danych wskazanych w zleceniu (w szczególności wymiarów, wagi, kształtu, typu przesyłki) ze stanem faktycznym, Usługodawca ma prawo naliczyć Klientowi opłatę dodatkową odpowiadającą rzeczywistej opłacie za przesyłkę, wynikającą z Cennika Usługodawcy lub regulaminów innych przewoźników.
3. Klient lub Nadawca zobowiązany jest wystawić i przekazać Usługodawcy prawidłowo wypełniony List Przewozowy oraz przygotować poprawnie opisaną przesyłkę do odbioru.
4. W przypadku przesyłek poza Unię Europejską Nadawca jest zobowiązany do poprawnego wypełnienia wszelkich wymaganych dokumentów do odprawy celnej.
5. Klient ma obowiązek dopilnować, aby Przesyłka została właściwie zapakowana i zabezpieczona, tak aby możliwe było jej dostarczenie w stanie nieuszkodzonym.
6. W celu zabezpieczenia swoich interesów Klient powinien poinformować Odbiorcę, że w przypadku widocznego przy odbiorze ubytku lub uszkodzenia Przesyłki Odbiorca powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt Usługodawcy lub innemu przewoźnikowi. W przypadku ujawnienia ubytku lub szkody niedającej się zauważyć przy odbiorze, Odbiorca zobowiązany jest do zgłoszenia tego faktu nie później niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru Przesyłki.
7. Klient zapewnia i gwarantuje, że zawartość Przesyłki nie stanowi rzeczy wyłączonych z usług przewozu. Przesłanie przez Klienta towaru wyłączonego z transportu podlega karze w wysokości 2.000 zł, co nie oznacza wyłączenia prawa do dochodzenia dalszego odszkodowania uzupełniającego w razie poniesienia szkody przekraczającej zastrzeżoną karę.
8. Klient zwalnia Usługodawcę, o ile przyczyna szkody nie leży po stronie Usługodawcy, od odpowiedzialności za szkody wynikłe z zawinionego albo niezawinionego naruszenia przez Klienta obowiązków wskazanych w § 3 ust. 1-7. Klient odpowiada wobec Usługodawcy oraz osób trzecich za wszelkie szkody poniesione przez Usługodawcę oraz osoby trzecie wskutek naruszenia tych obowiązków.
9. W przypadku, gdy Klient nie jest jednocześnie Nadawcą, Klient powinien poinformować Nadawcę o obowiązkach wynikających z § 3 Regulaminu.
§ 4. REJESTRACJA I KORZYSTANIE Z SERWISU
1. Usługodawca poprzez Platformę Transakcyjną zobowiązuje się do udostępnienia Klientowi możliwości korzystania z usług transportowych i spedycyjnych. Usługodawca za te usługi pobiera opłatę w wysokości określonej w Cenniku.
2. Korzystanie z usług świadczonych przez Usługodawcę możliwe jest za pośrednictwem Platformy Transakcyjnej. Udzielenie zlecenia musi zostać poprzedzone zapoznaniem się z warunkami Regulaminu.
3. Konieczne do korzystania z usług Usługodawcy jest posiadanie aktywnego adresu e-mail i numeru telefonu. W przypadku ich zmiany Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zaktualizowania tej informacji w Panelu Klienta. Adres e-mail i numer telefonu stanowią formę identyfikacji oraz będą wykorzystywane do korespondencji związanej ze świadczeniem usług.
4. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów w zakresie i celu niezbędnym do realizacji usług, w tym w celu informowania o działaniu Platformy, możliwym sposobie jej wykorzystania oraz koniecznych czynnościach, takich jak płatności, faktury, informacje o statusie przesyłki. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych są art. 6 ust. 1 lit. b oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
5. Usługodawca może odmówić nadania określonego Loginu, jeżeli jest on już używany, lub jeżeli jest sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, zawiera treści obraźliwe lub narusza dobra osobiste.
6. Klient, aby Platforma Transakcyjna działała poprawnie, powinien zapewnić sobie połączenie z siecią Internet oraz posiadanie przeglądarki internetowej w aktualnej wersji (np. Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge).
7. Klient może zlecać usługę w Platformie Transakcyjnej www.spedytor.pro przez 7 dni w tygodniu przez całą dobę.
8. Usługodawca zobowiązuje się przechowywać dane Klienta, a w szczególności dane osobowe, w sposób zgodny ze stosownymi przepisami oraz standardami bezpieczeństwa i używać ich wyłącznie do prawidłowego wykonywania zleconych usług oraz w celach informacyjnych i marketingowych pod warunkiem spełnienia wymogów ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
9. Usługi zlecone poprzez użycie Loginu i Hasła traktuje się jako zamówione przez Klienta. Klient zobowiązany jest do podjęcia działań mających na celu nieudostępnianie swoich danych logowania nieupoważnionym osobom trzecim.
10. Klient jest zobligowany do rzetelnego i zgodnego ze stanem faktycznym pozostawienia danych niezbędnych do wykonania usługi w serwisie www.spedytor.pro.
11. Klient zobowiązany jest oddać przesyłki w opakowaniu. Opakowanie i zabezpieczenie przesyłki wliczają się do jej masy. Opakowanie powinno być odpowiednie do rodzaju przesyłki, zamknięte i zabezpieczone, odpowiednio wytrzymałe, uniemożliwiać dostęp do zawartości bez pozostawienia widocznych śladów oraz być opisane, gdy wymagają tego właściwości przesyłki.
12. W przypadku przesyłek szczególnie wartościowych Klient zobowiązany jest do zadeklarowania w Platformie Transakcyjnej ich rzeczywistej wartości.
13. Klient przyjmuje do wiadomości, że zarówno przed przyjęciem przesyłki do przewozu, jak i w jego trakcie Usługodawca lub inny przewoźnik ma prawo dokonać jej otwarcia w celu sprawdzenia, czy Przesyłka odpowiada oświadczeniom Klienta zawartym w Liście Przewozowym.
14. Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługodawca lub inny przewoźnik może odmówić wykonania usługi po zawarciu umowy, jeżeli:
a) Przesyłka zawiera rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub mieniu;
b) Przesyłka zawiera substancje odurzające lub środki psychotropowe (za wyjątkiem wysyłki przez upoważnione instytucje);
c) Przesyłka zawiera zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce;
d) Przesyłka zawiera żywe rośliny i zwierzęta;
e) Przesyłka ze względu na właściwości uniemożliwia wykonanie usługi posiadanymi środkami transportowymi;
f) Przesyłka ma napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo;
g) Przesyłka zawiera dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne, waluty, papiery wartościowe;
h) Przesyłka jest w opakowaniu mogącym zabrudzić lub uszkodzić pozostałe przesyłki;
i) Przesyłka zawiera żywność lub towary, których przewóz jest zabroniony przepisami prawa.
15. Usługodawca w okolicznościach uzasadniających podejrzenie działania wbrew obowiązującemu porządkowi prawnemu niezwłocznie powiadomi właściwe służby oraz zatrzyma i zabezpieczy przesyłkę.
16. Przyjęcie przesyłki od Nadawcy odbywa się na podstawie Listu Przewozowego dostarczonego przez Nadawcę.
17. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki od Klienta z powodów wymienionych w ust. 14-15 niniejszego paragrafu, zwrotowi nie podlega zapłata za usługę Usługodawcy.
18. Klient zobowiązany jest do prawidłowego podania danych koniecznych do kalkulacji kosztów wysyłki. W przypadku błędnego wypełnienia formularzy na stronie www.spedytor.pro lub stwierdzenia zmian dokonanych na Liście Przewozowym po zatwierdzeniu zamówienia, które będą miały wpływ na wzrost kosztów usługi, Klient zobowiązuje się uiścić różnicę do wysokości prawidłowo wyliczonych kosztów.
19. Zwrot przesyłki do Nadawcy jest naliczany według Cennika podstawowego. Usługodawca ma prawo potrącić tę należność z salda Konta Przedpłaconego Klienta lub dochodzić zapłaty na zasadach ogólnych.
20. Opłata za przeadresowanie lub zmianę adresu doręczenia przesyłki w trakcie realizacji zlecenia jest naliczana według Cennika.
21. Usługodawca może obciążyć Klienta dodatkową należnością wynikającą z różnicy w zadeklarowanych w Platformie Transakcyjnej przez Klienta gabarytach lub wadze Przesyłki a rzeczywistymi parametrami. Usługodawca gwarantuje Klientowi zachowanie procedury reklamacji w odniesieniu do ustalenia takich opłat.
22. Klient korzystając z serwisu oraz narzędzi zewnętrznych wyraża zgodę na ręczną jak i automatyczną zmianę wprowadzonych przez siebie danych w sposób umożliwiający ich automatyczne przyjęcie przez system. Jeżeli Klient wprowadzi do systemu dane niezgodnie z podpowiedziami, ponosi odpowiedzialność za błędy spowodowane automatyczną korektą tych danych.
23. Klient nie ma prawa do wykorzystania danych Usługodawcy bez wcześniejszego złożenia zlecenia za pośrednictwem serwisu www.spedytor.pro. Bezpodstawne wykorzystanie danych Usługodawcy skutkuje obowiązkiem pokrycia wszelkich kosztów oraz zapłaty kary umownej w wysokości 2.000 zł za każdy przypadek użycia. Usługodawca uprawniony jest do dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość zastrzeżonej kary umownej.
24. W przypadku wykorzystania Listu Przewozowego z anulowanego zlecenia Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym fakcie Usługodawcę. Brak informacji skutkuje obowiązkiem zapłaty kary umownej w wysokości 100 zł.
§ 5. SPEDYCJA
1. Usługodawca przyjmując zlecenie transportu samodzielnie decyduje o sposobie jego realizacji – może wykonać przewóz własnymi środkami transportowymi jako przewoźnik lub zlecić wykonanie przewozu innemu przewoźnikowi, występując jako spedytor. Wybór formy realizacji zlecenia należy wyłącznie do Usługodawcy i jest uzależniony od dostępności pojazdów oraz okoliczności organizacyjnych. Klient składając zamówienie w Platformie Transakcyjnej akceptuje prawo Usługodawcy do samodzielnego wyboru sposobu realizacji przewozu.
2. Postanowienia niniejszego regulaminu znajdują zastosowanie do umów spedycji krajowej i międzynarodowej zawartych pomiędzy Spedytorem a Klientem i określają zasady współpracy w zakresie świadczenia przez Spedytora usług spedycyjnych na rzecz Klientów, w szczególności polegających na organizowaniu, monitorowaniu, nadzorowaniu przewozu przesyłek w krajowym i międzynarodowym transporcie lądowym, powietrznym, morskim oraz transporcie mieszanym.
3. Spedytor zobowiązuje się do zorganizowania przewozu przesyłki zgodnie ze złożonym Zleceniem Spedycyjnym.
4. Usługi spedycyjne będą wykonywane na podstawie Zlecenia Spedycyjnego złożonego przez Klienta w Platformie Transakcyjnej lub poprzez przyjęcie oferty złożonej przez Usługodawcę.
5. Klient odpowiada wobec Spedytora i osób trzecich za następstwa podania w Zleceniu Spedycyjnym niedokładnych, niekompletnych i nieprawidłowych danych, przy czym odnosi się to również do danych zawartych w dokumentach, korespondencji oraz podanych na przesyłce informacji co do ilości, wagi, wymiarów i właściwości, niewłaściwej procedury załadunku przesyłki, a także wadliwego opakowania przesyłki uniemożliwiającego lub utrudniającego wykonanie usługi spedycyjnej.
6. Spedytor wykonuje usługę spedycyjną zgodnie z przyjętym Zleceniem Spedycyjnym. W przypadku braku w zleceniu jednoznacznych, wystarczających i wykonalnych instrukcji lub szczególnych uzgodnień Spedytor według własnego uznania dokonuje wyboru czasu, sposobu wysyłki, rodzaju transportu mając na uwadze dobro Przesyłki i ochronę interesów Klienta.
7. Spedytor zastrzega sobie prawo do odmowy w każdym czasie przyjęcia Zlecenia Spedycyjnego do realizacji w przypadkach określonych w tym regulaminie. O odmowie przyjęcia Zlecenia Spedycyjnego do realizacji Klient zostanie zawiadomiony drogą elektroniczną, poprzez wiadomość e-mail lub SMS.
8. Anulowanie Zlecenia Spedycyjnego po rozpoczęciu przez Spedytora wykonywania usługi uprawnia Spedytora do żądania wynagrodzenia w części odpowiadającej wartości wszelkich kosztów i wydatków poniesionych w związku z wykonywaniem usługi.
9. Przewóz przesyłek może odbywać się środkami transportu Usługodawcy lub przewoźników współpracujących ze Spedytorem, wybranych przez Spedytora według własnego uznania. Spedytor dochowa należytej staranności w wyborze przewoźnika poprzez powierzenie przewozu wyłącznie profesjonalnym podmiotom, które w zakresie swej działalności zawodowej trudnią się wykonywaniem przewozu.
10. Spedytor nie ponosi odpowiedzialności za:
a) przesyłki wartościowe i towary niebezpieczne, jeżeli nie zostały zadeklarowane i zaakceptowane przez Spedytora;
b) szkody spowodowane opóźnieniem w dostawie przesyłki;
c) ubytek wagi w towarach wynikający z ich właściwości;
d) szkody wynikające z udziału lub zaniechania osób, z którymi Spedytor nie pozostaje w stosunkach umownych;
e) skutki wskazówek, instrukcji i poleceń wydawanych bezpośrednio przez Klienta innym podmiotom zaangażowanym w wykonanie usług spedycyjnych lub w obsługę Przesyłki;
f) szkody powstałe na skutek podania nieprawdziwych lub niepełnych informacji;
g) szkody powstałe z przyczyn niezależnych od Spedytora;
h) szkody powstałe na skutek wystąpienia zdarzeń o charakterze siły wyższej;
i) szkody powstałe w związku z odmową wykonania usługi przez innego przewoźnika;
j) szkody wynikające z: winy osoby trzeciej, z braku lub wadliwości opakowania Przesyłki, niedostarczenia przez Klienta w odpowiednim czasie specyfikacji i innych dokumentów, wadliwego załadowania i rozładowania Przesyłki, jeżeli załadunek i rozładunek nie został dokonany przez Spedytora lub osoby trzecie działające w jego imieniu, naturalnych właściwości towaru, a także wynikających ze szczególnych wymagań urzędów i organów państwowych, regulacji prawnych lub decyzji urzędowych uniemożliwiających prawidłowe wykonanie usługi.
11. Odpowiedzialność odszkodowawcza Spedytora ograniczona jest do odpowiedzialności za szkodę rzeczywistą, z wyłączeniem utraconych korzyści.
12. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Spedytorowi lub osobom trzecim związane z przekazaniem do spedycji przesyłek, których przewóz wyłączają powszechnie obowiązujące przepisy prawa lub niepoinformowaniem Spedytora o właściwościach przesyłki powodujących możliwość odmowy jej przewozu.
13. Spedytorowi przysługuje wynagrodzenie od Klienta zgodnie z zawartą umową. Za usługi nie przewidziane umową, ale wykonane po uzgodnieniu z Klientem, jak również za usługi wykonane bez uzgodnienia, ale w celu należytego wykonania umowy, Spedytorowi przysługuje stosowne wynagrodzenie. Ponadto Spedytorowi przysługuje zwrot wydatków poniesionych w celu wykonania usługi spedycyjnej.
14. Spedytor może uzależnić wykonanie Zlecenia Spedycyjnego od wpłaty przez Klienta zaliczki na poczet wydatków związanych z jego wykonaniem (frachty, opłaty celne, portowe, postojowe, itp.). Spedytor może uzależnić dalsze wykonywanie Zlecenia Spedycyjnego od natychmiastowego zwrotu wydatków.
15. Ubezpieczenie Cargo przesyłki następuje na wyraźne żądanie Klienta wskazane w Zleceniu Spedycyjnym. Podanie wartości przesyłki w Zleceniu Spedycyjnym nie oznacza udzielenia Spedytorowi zlecenia na ubezpieczenie Cargo przesyłki.
16. O ile nic innego nie wynika z treści Zlecenia Spedycyjnego, przewoźnik zatrudniony przez Spedytora nie jest uprawniony do kontaktów bezpośrednio z Nadawcą przesyłki. Wszelkie rozmowy, negocjacje i kontakty zmierzające do nawiązania stosunków handlowych z pominięciem Spedytora są niedozwolone. Przewoźnik zobowiązuje się, w takim przypadku, do zapłaty kary umownej w wysokości określonej w Zleceniu Spedycyjnym, nie niższej jednak niż 50.000 zł za każde naruszenie, co nie wyklucza możliwości dochodzenia odszkodowania uzupełniającego.
§ 6. REKLAMACJE
1. Klient ma możliwość złożenia reklamacji w szczególności w zakresie:
a) Rozliczeń finansowych – dotyczące specyfikacji oraz wysokości wystawionych faktur lub innych obciążeń;
b) Usługi przewozu – dotyczące utraty, ubytku, uszkodzenia Przesyłki lub opóźnienia dostarczenia;
c) Działania Platformy Transakcyjnej – dotyczące działania serwisu www.spedytor.pro.
2. Reklamacje w zakresie rozliczeń finansowych mogą zostać złożone w terminie 7 dni od dnia wystawienia faktury lub otrzymania informacji o obciążeniu. Składając reklamację należy wskazać dane dotyczące obciążenia oraz pozycje, z którymi Klient się nie zgadza.
3. Reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług może składać Klient.
4. Reklamacje w zakresie usług przewozowych rozstrzyga Usługodawca lub inny przewoźnik. Po złożeniu reklamacji Usługodawca, jeśli nie był bezpośrednim wykonawcą przewozu, powiadamia przewoźnika o fakcie zakwestionowania usługi i wszczęcia procedury reklamacyjnej.
5. W przypadku reklamacji dotyczącej stwierdzonego ubytku lub uszkodzenia przesyłki konieczne jest spisanie protokołu szkody zgodnie z procedurą opisaną w § 3 ust. 6 Regulaminu.
6. W przypadku złożenia reklamacji w zakresie usługi przewozu Klient może zostać zobowiązany do złożenia dodatkowego oświadczenia o udzieleniu upoważnienia Usługodawcy do prowadzenia procesu reklamacyjnego w imieniu Klienta.
7. Reklamacje dotyczące opóźnienia w doręczeniu przesyłki winny być zgłoszone w terminie 2 miesięcy od dnia odbioru przesyłki w odniesieniu do przesyłek krajowych, a 21 dni w odniesieniu do międzynarodowych przewozów wykonywanych w oparciu o przepisy Konwencji CMR. W przypadku uszkodzenia przesyłki termin wynosi 1 rok od daty doręczenia, a w przypadku zaginięcia 1 rok od dnia, w którym przesyłka powinna zostać dostarczona.
8. Reklamacje należy przesłać w formie elektronicznej na adres kontakt@spedytor.pro.
9. Reklamacje powinny zawierać: imię, nazwisko lub nazwę firmy, adres, kwotę roszczenia, tytuł oraz uzasadnienie, a ponadto posiadany oryginał Listu Przewozowego oraz potwierdzone kopie dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia. Jeżeli wniesiona reklamacja nie spełnia warunków, Klient zostanie wezwany do usunięcia braków w terminie 14 dni, z pouczeniem, że nieuzupełnienie braków może spowodować pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.
10. Usługodawca podejmie starania, aby reklamacja dotycząca świadczonej usługi była rozpoznana w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Po rozpatrzeniu reklamacji Usługodawca, inny przewoźnik lub Ubezpieczyciel powiadamia pisemnie występującego z reklamacją o uznaniu, częściowym uznaniu lub odmowie uznania reklamacji.
11. Reklamacja w zakresie finansowym lub dotycząca Platformy Transakcyjnej zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od momentu prawidłowego złożenia reklamacji.
12. Klientowi przysługuje prawo do wniesienia odwołania od otrzymanej decyzji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odwołanie należy przesłać w formie pisemnej lub elektronicznej na adres kontakt@spedytor.pro.
13. Złożenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczenia opłaty za wykonaną usługę.
§ 7. CENNIK I WARUNKI PŁATNOŚCI
1. Z tytułu świadczonych usług Usługodawca nalicza opłatę zgodną z aktualnie obowiązującym Cennikiem.
2. Płatności mogą być dokonywane w następujących formach:
a) Przelewu bankowego na rachunek bankowy wskazany w treści proformy lub faktury;
b) Doładowanego Konta Przedpłaconego;
c) Płatnością online;
d) Kartą płatniczą (Visa, MasterCard, Maestro).
3. Płatność jest wymagana z chwilą zatwierdzenia procedury nadania przesyłki, z tym że Usługodawca może udzielić odroczonego terminu płatności dla stałych klientów. Wymaga to wyraźnego oświadczenia Usługodawcy złożonego Klientowi. Odroczony termin płatności przyznawany jest tylko i wyłącznie dla podmiotów gospodarczych po wcześniejszym uregulowaniu dwóch faktur przedpłaconych.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za realizowanie transakcji przez operatora systemów płatniczych.
5. Opłata za przesyłki oraz inne usługi związane z ich obsługą ustalana jest według aktualnie obowiązującego Cennika.
6. Zwrot płatności odbywa się tą samą drogą, jaką została dokonana płatność za usługę.
7. Ceny podane w Serwisie www.spedytor.pro są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
8. Do opłaty podstawowej nie wlicza się dodatkowych opłat za usługi wybrane w procesie składania zamówienia takich jak dodatkowe ubezpieczenie itp.
9. W przypadku przesyłek międzynarodowych mogą pojawić się dopłaty związane z terenem odległym (TEO). Dopłata jest doliczana po indywidualnej weryfikacji kodu pocztowego doręczenia.
10. Na podstawie ustawy Prawo celne należności celnopodatkowe ponosi Odbiorca, o ile Klient nie wybrał innej dostępnej opcji w Platformie Transakcyjnej.
11. W przypadku anulowania zlecenia przez Klienta może zostać naliczona opłata za anulację w wysokości zgodnej z Cennikiem.
12. W przypadku zwrotu środków na Konto Przedpłacone lub na rachunek bankowy kwota zwrotu może zostać pomniejszona o sumę nierozliczonych należności.
13. W przypadku odstąpienia od umowy zwrot otrzymanych od Klienta płatności nastąpi niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 21 dni.
14. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktury VAT drogą elektroniczną w serwisie www.spedytor.pro.
15. Przed wystawieniem faktury korygującej w odniesieniu do opłat dodatkowych Usługodawca prześle Klientowi informację drogą elektroniczną o ustaleniach i umożliwi Klientowi ustosunkowanie się do faktu dodatkowego naliczenia w terminie 7 dni. Klient ma prawo do złożenia reklamacji od wystawionej faktury korygującej.
16. W razie wystawienia faktury korygującej do kwoty obciążenia Usługodawca doliczy opłatę celem pokrycia dodatkowych kosztów administracyjnych związanych z obsługą dodatkowych rozliczeń spowodowanych przez Klienta, której wysokość jest wskazana w Cenniku.
17. Wystawienie faktury korygującej do faktury sprzedaży i przekazanie jej Klientowi jest równoznaczne z jej akceptacją, a Klient zobowiązuje się do skorygowania podatku naliczonego zgodnie z jej treścią w miesiącu otrzymania faktury korygującej.
18. W razie wystąpienia opóźnienia w płatności przez Klienta Usługodawca wyśle na adres mailowy przypisany do Konta wezwanie do zapłaty. W przypadku bezskuteczności wezwania oraz konieczności wystosowania powtórnego wezwania Klient zostanie obciążony opłatą w wysokości 20 zł netto, doliczaną do salda należności.
§ 8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGODAWCY
1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w świadczeniu usług wywołane okolicznościami pozostającymi poza kontrolą Usługodawcy, takimi jak działanie siły wyższej, przyczyny leżące po stronie Klienta lub Nadawcy, w szczególności gdy:
a) Przesyłka została źle zaadresowana;
b) Adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedziby;
c) Brak, niedostateczność lub wadliwość opakowania;
d) Odbiorca odmówił spełnienia umówionych warunków doręczenia;
e) Nie zostały załączone prawidłowe dokumenty do odprawy celnej.
2. Usługę Usługodawcy uznaje się za wykonaną prawidłowo w szczególności w przypadku, gdy przesyłka zaginie lub ulegnie uszkodzeniu z przyczyn leżących po stronie innego przewoźnika, jeśli Usługodawca dochował należytej staranności w jego wyborze.
3. W przypadku opóźnienia w doręczeniu przesyłki Odbiorca zobowiązany jest zaznaczyć ten fakt na Liście Przewozowym w obecności Usługodawcy lub innego przewoźnika, podając datę i godzinę doręczenia oraz przyczyny opóźnienia.
4. Przesyłkę uważa się za utraconą, jeżeli nie nadeszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w Liście Przewozowym w ciągu 30 dni od upływu przewidywanego terminu wykonania usługi.
5. W przypadku zagubienia lub zniszczenia części Przesyłki kwota odszkodowania liczona jest proporcjonalnie w stosunku do części Przesyłki, której dotyczy szkoda.
6. Klient przyjmuje do wiadomości, że w przypadku organizowania przewozu przez innych przewoźników, obowiązywać go będą ich regulaminy. Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią tych regulaminów i zaakceptować przed zawarciem umowy z wybranym przewoźnikiem.
7. W przypadku gdy Usługodawca występuje jako przewoźnik, ponosi odpowiedzialność zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz Konwencji CMR. W przypadku gdy Usługodawca występuje jako spedytor organizujący przewóz za pośrednictwem innych przewoźników, odpowiada za należyty wybór przewoźnika zgodnie z art. 799 Kodeksu cywilnego.
8. W przypadku, gdy Klient dokonał zamówienia usługi poprzez Platformę Transakcyjną i w dniu przyjazdu był nieobecny i nie poinformował Usługodawcy o planowanej nieobecności, okoliczność ta nie ma wpływu na należną Usługodawcy zapłatę za usługę, a dodatkowo Klient zobowiązuje się pokryć poniesione koszty pustego podjazdu.
9. Odpowiedzialność Usługodawcy określają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w tym Kodeksu cywilnego oraz Konwencji CMR w zakresie przewozów międzynarodowych.
§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca: Bartczak, ul. Częstochowska 69/88, 62-800 Kalisz, NIP: 9680852579, e-mail: kontakt@spedytor.pro.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
a) Realizacji umowy o świadczenie usług (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
b) Prowadzenia rozliczeń i dokumentacji księgowej (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
c) Marketingu bezpośredniego usług własnych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
4. Klient ma prawo do dostępu do swoich danych osobowych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz cofnięcia zgody.
5. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji usługi oraz przez czas wymagany przepisami prawa.
6. Dane osobowe nie będą udostępniane podmiotom trzecim, z wyjątkiem sytuacji wymaganych prawem lub niezbędnych do realizacji usługi.
7. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w przypadku uznania, że przetwarzanie jego danych narusza przepisy RODO.
8. W przypadku organizowania przewozu przez innych przewoźników, administratorem danych osobowych w zakresie realizacji przewozu jest wybrany przewoźnik.
§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Spory wynikające z niniejszego Regulaminu podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o transporcie drogowym oraz Konwencji CMR w zakresie przewozów międzynarodowych.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 16 listopada 2025 roku.
4. Zmiana postanowień Regulaminu następuje poprzez zamieszczenie aktualizacji na stronie internetowej www.spedytor.pro wraz z informacją w przedmiocie jej obowiązywania. O zmianie Regulaminu Usługodawca zawiadomi poprzez publikację stosownej informacji w serwisie www.spedytor.pro. Do zleceń wykonania usługi złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili zawarcia umowy.
5. Klient ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług (np. poprzez zamknięcie Konta) z zachowaniem terminów obowiązujących w umowie po uzyskaniu informacji o zmianie Regulaminu.
6. Kontakt z Usługodawcą:
Adres: Bartczak, ul. Częstochowska 69/88, 62-800 Kalisz
E-mail: kontakt@spedytor.pro
NIP: 9680852579
